CONTACT/お問い合わせ
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お問い合わせの回答にお時間をいただくことがございます。
また、下記につきましては、店舗及び担当部門でのご対応とさせていただいておりますので、
そちらに直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
よくあるご質問
修理
- 修理期間や修理金額の目安を知りたい。
-
当サイト「アフターサービス」をご確認ください。
- 修理をしたい。（店舗へご来店いただける方）
-
ご都合の良い店舗へお持ちいただき、スタッフまでお申し付けください。
- 修理をしたい。（郵送をご希望の方）
-
「郵送修理受付店舗」へお電話にてお問い合わせください。下記の流れでご対応いたします。
- ①店舗へお電話にてお問い合わせください。 → 郵送修理受付店舗一覧
※往復の送料はお客様負担とさせていただきますので、ご負担の最も小さな店舗で結構です。 - ②今後のお手続きについてお伝えいたしますので、修理依頼内容を記載したメモ等を同梱の上、ご郵送ください。
- ③店舗に到着いたしましたら、修理を進めます。
- ④修理が完成し、店舗に到着後、代金引換（修理金額＋送料＋代引き手数料）にて郵送いたします。
郵送修理受付店舗一覧
- 宮城県 エスパル仙台店 022-724-0077 MORE
- 埼玉県 まるひろ川越店 049-211-0077 MORE
- 千葉県 船橋東武店 047-426-6977 MORE
- 東京都 銀座6丁目本店 03-3573-0077 MORE
- 東京都 銀座４丁目店 03-3563-0077 MORE
- 東京都 大丸東京店 03-5221-6777 MORE
- 東京都 新宿小田急店 03-5323-6077 MORE
- 東京都 京王新宿店 03-3347-1277 MORE
- 東京都 池袋東武店 03-5952-0077 MORE
- 石川県 香林坊大和店 076-220-1277 MORE
- 長野県 ながの東急店 026-224-0077 MORE
- 愛知県 名古屋名鉄店 052-563-0077 MORE
- 愛知県 松坂屋名古屋店 052-242-8077 MORE
- 京都府 大丸京都店 075-212-6377 MORE
- 大阪府 大丸梅田店 06-6341-1077 MORE
- 大阪府 あべのハルカス近鉄本店 06-6627-4777 MORE
- 兵庫県 神戸阪急店 078-251-3977 MORE
- 広島県 福屋八丁堀本店 082-240-0077 MORE
- 福岡県 大丸福岡天神店 092-735-2477 MORE
- ①店舗へお電話にてお問い合わせください。 → 郵送修理受付店舗一覧
返品・交換
- 店舗で購入した商品を返品・交換したい。
-
定価でご購入いただいた今シーズンの未使用品に限り承っております。
レシートをご持参の上、ご購入店舗へご来店ください。
※レシートが無い場合、事前にご購入店舗へお電話にてお問い合わせください。
- 使用した商品を返品・交換したい。
-
ご使用になられた商品の返品・交換は承りかねます。
靴のサイズ感につきましては、店舗にてご調節が可能ですので、お気軽にご来店ください。
- 公式通販サイト「SHOES CONCIERGE」で購入した商品を返品・交換したい。
-
公式通販サイト「お問い合わせフォームお問い合わせフォーム」をご確認ください。
クラブコンプリス・クチュリエ
銀座地区限定サービス「クラブコンプリス」に関するお問い合わせにつきましては、
honten@ginza-kanematsu.co.jp
銀座6丁目本店メニュー「オーダーサロンクチュリエ」に関するお問い合わせにつきましては、
couturier@ginza-kanematsu.co.jp
それぞれ、こちらのメールアドレスへ、メールにてお問い合わせください。
※会員情報に関するお問い合わせの場合、「お名前」と「会員番号」を記載いただくとスムーズです。
銀座かねまつ公式アプリ
銀座かねまつ公式アプリに関するお問い合わせにつきましては、
こちらからお問い合わせください。
