CUSTOMER HARASSMENT POLICY/カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社かねまつ（以下、当社）は、全てのお客様に安心して当社の商品やサービスをご利用いただくとともに、その商品やサービスを支える従業員に対しても安全かつ尊重される職場環境を提供することを目指しています。
その為、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動・行動（以下、カスタマーハラスメント）に対しては、以下の方針に基づいて、対応をさせていただきます。

1. カスタマーハラスメントの定義

   お客様による言動のうち、その内容または手段が社会通念上相当な範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するおそれのある行為をいいます。

2. 該当する行為の例

   以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

   • 正当な理由のない過剰な補償・対応の要求
   • 同一内容の要求を繰り返す行為、長時間にわたる拘束
   • 従業員個人への誹謗中傷や過度な謝罪要求
   • 社会的評価を下げることをほのめかした要求
   • 大声や威圧的な言動
   • 従業員への暴行や、店舗設備等への損害
   • 無許可での従業員の撮影及びSNS等での公開
   
   

   ※上記の行為は来店時だけでなく電話やSNS等への投稿も含みます。

3. 当社の対応方針

   以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

   • 対応者を店舗責任者、本社担当者に切り替えることがあります。
   • 対応を中断やお断りすることがあります。
   • 今後のご来店やお電話をお断りすることがあります。
   • 悪質な場合や当社に損害がある場合は、警察や弁護士等の司法機関に相談することがあります。
   • SNS等での、従業員個人への誹謗中傷に対しては、削除依頼、開示請求などの処置をとることがあります。
   
   

   日頃より多くのお客様には温かく接していただいており、心より感謝しております。
   この方針は、全てのお客様と当社の従業員が安心して関われる環境を維持し、より良いサービスを提供させていただく為のものです。ご理解をいただけますようお願い申し上げます。